WhatsApp als klantenservice
WhatsApp gebruiken als klantenservice-chat?
Een gemiddeld bedrijf is anno 2018 op 4 verschillende manieren te bereiken. Maar wat is nu de meest gangbare manier? Of wat is nu het meest efficiënt of meest laagdrempelig? Ingeburgerd door het massale gebruik, voegen we WhatsApp als officieel kanaal toe. Uiteraard is het al een aardig tijdje mogelijk om WhatsApp te gebruiken via een webbrowser en een gesprek te starten via een website. Voorheen kozen we er echter toch liever voor om een online chat-oplossing aan te bieden. In de praktijk merken we dat de vraag naar oplossingen die aansluiten bij de bestaande “gewoontes” van gebruikers altijd het beste resultaat geven.
Bovendien is het voordelig
Wanneer je overweegt een (support)chat oplossing te gaan gebruiken voor de website, neem dan de volgende plus en min-punten mee in je afweging.